Mas, muitas vezes alguns clientes deixam como responsabilidade da agência algo além da operação dos serviços descritos acima, como a definição de metas e objetivos. Essas são decisões e definições que deveriam partir do cliente, mas isso ocorre, muitas vezes, por falta de conhecimento ou experiência em marketing digital por parte da equipe de marketing da empresa, ou por falta de estrutura ou mão-de-obra.

 

Quando os gestores ou profissionais de marketing da empresa não possuem experiências ou conhecimentos de marketing digital, o ideal é contratar a agência primeiramente para prestar uma consultoria completa em marketing digital, pois através da experiência da agência e adotando um posicionamento imparcial e em conjunto com o cliente, será feita uma análise de onde e porque investir, na definição de metas claras, as atuais deficiências da empresa nos meios digitais e elaboração do planejamento de atuação no marketing digital.