O Governo Federal anunciou nesta quinta-feira (21) mudanças para simplificar a recuperação de contas do gov.br, portal que reúne serviços digitais oferecidos à população em um único canal. A medida busca ajudar principalmente quem perdeu ou trocou de celular.

A partir de agora, será possível cadastrar um e-mail específico apenas para a recuperação da conta.

Esse processo podia levar até três dias. Com a mudança, a retomada do acesso ao gov.br poderá ser feita "em minutos", explicou o Ministério da Gestão e da Inovação em Serviços Públicos (MGI).

O cadastro do e-mail de recuperação só estará disponível para usuários que ativarem a verificação em duas etapas, também conhecida como autenticação de dois fatores.

Com a proteção dupla, o acesso só é liberado depois que o usuário informa a senha e um segundo fator de autenticação, normalmente gerado no momento do login. Em alguns serviços, esse código pode ser obtido por meio de um app autenticador ou de uma notificação enviada para um dispositivo confiável, por exemplo.

No caso do gov.br, o código de verificação em duas etapas é gerado no próprio app do governo.

O MGI reforça que outra forma de recuperar a conta mais rapidamente é usando a Carteira de Identidade Nacional (CIN). Para utilizar essa opção, o aplicativo do gov.br precisa estar atualizado e a pessoa deve estar com a versão física do documento em mãos.

Com a mudança, o gov.br poderá ter dois e-mails com funções diferentes:

um e-mail principal da conta gov.br para comunicação e recuperação de senha;
a novidade: e um e-mail específico para a verificação em duas etapas, também utilizado para recuperar o acesso caso a pessoa perca ou troque de celular.

Para quem precisar recuperar a conta, com a verificação em duas etapas já ativada no aplicativo do governo, basta seguir este passo a passo:

Na etapa de verificação em duas etapas, clique em “estou com dificuldades para gerar o código” e siga os passos.
Para confirmar a sua identidade, durante o processo, será necessário concluir com sucesso o reconhecimento facial.
Ao final, será necessário confirmar um código enviado para o seu e-mail de recuperação.