A Equatorial Alagoas informou que os atendimentos presenciais e credenciados dos municípios alagoanos estarão suspensos em razão do feriado da Sexta-feira Santa, que é celebrado neste dia 15 de abril. O atendimento será retomado na segunda-feira (18). O plantão iniciará na sexta (15) e vai até domingo (17).

Com a suspensão dos serviços, a empresa afirmou que os cidadões podem solicitar serviços por meio do site https://al.equatorialenergia.com.br/, no qual, mais de 20 serviços podem ser requeridos.

Além do portal de serviços, a Distribuidora oferece a Central de Atendimento que atende pelo 0800 082 0196 e o aplicativo de mensagens Whatsapp no número (82) 2126-9200, com assistente virtual Clara, que os alagoanos também podem registrar falta de energia, solicitar código para pagamento, consultar débitos, pedir religação e fazer o cadastro na Tarifa Social de Energia Elétrica (TSEE), para clientes considerados de baixa renda.

A Equatorial esclareceu que a assistente virtual não atende ligações e nem recebe áudios, imagens ou vídeos. Os clientes devem ficar atentos na forma de se comunicar para que o atendimento flua da melhor maneira possível e sem entraves. As ocorrências de risco devem ser comunicadas exclusivamente pelo call center.

Já os clientes de média e alta tensão possuem um canal de atendimento exclusivo. O registro de serviços emergenciais como falta de energia deve ser feito por meio do telefone 0800 082 8500.