A Ouvidoria do Poder Judiciário alagoano obteve uma taxa de resolutividade de mais de 92% das solicitações em 2019. De acordo com o balanço anual divulgado pelo departamento, de 2.305 manifestações recebidas, cerca de 2.136 foram resolvidas e apenas 169 solicitações estão em andamento.

Em julho, o setor alcançou o maior número de manifestações, tendo recebido 273 solicitações e resolvido 258 dessas. O canal da Ouvidoria está à disposição de jurisdicionados, advogados, servidores e magistrados, tendo também funcionalidades como reclamações, sugestões e elogios.

Para o ouvidor Diógenes Tenório, a prestação jurisdicional tem sido efetivada de maneira célere, com novos métodos de trabalho. “Nós registramos isso com muita satisfação porque as manifestações também são sempre sequenciadas com notas de elogios, com notas de aprovação dos métodos de trabalho desenvolvidos, de cobrança junto aos juízes e junto aos serventuários”, pontuou.

Para o ouvidor, há uma cobrança da sociedade por uma justiça mais próxima e, mais motivada, por atendimento aos reclamos dos jurisdicionados e isso vem ocorrendo graças ao trabalho do setor.

“Isso tudo não teria sentido nenhum se nós não contássemos com o apoio do corregedor-geral, desembargador Fernando Tourinho, que nos deixa de portas abertas para receber todos os jurisdicionados e para que nós imprimamos aqui o ritmo de trabalho que nós julgamos oportuno para obter esses resultados” comentou.

Criada pela Lei nº 6.564, de 2005, a Ouvidoria é um canal em diálogo com a sociedade e surgiu com o objetivo de viabilizar o contato com aqueles que precisam dar andamento a processos em situação de atraso.

“Acredito que tudo isso será melhorado, porque aplicaremos novas técnicas de cobrança, com base em novas normas de aprimoramento”. O ouvidor destacou também que o atendimento dos juízes aos apelos da Ouvidoria, foi o ponto culminante das vitórias e conquistas em favor dos jurisdicionados.