Visando melhor atender o consumidor alagoano, a Superintendência de Proteção e Defesa do Consumidor (Procon/AL) disponibilizou em sua página oficial do Facebook, um canal de atendimento designado para receber pela internet denúncias e/ou reclamações de consumidores do Estado.

Clicando no aplicativo, que fica no lado direito da própria página do Procon Alagoas com o nome “Reclamações", o usuário responde o formulário com seus dados pessoais (nome, e-mail, telefone, endereço, detalhes da denúncia, comprovante), e as informações são encaminhadas à central de atendimento, agilizando o processo de registro.

Além de reclamações por atraso ou não entrega de produto, a pessoa pode, por exemplo, pedir a renegociação de dívida ou o cancelamento de serviços. Uma investigação preliminar é aberta e a empresa é notificada para negociar com o consumidor.

A opção serve para qualquer pessoa que presenciou ou tem conhecimento de um crime cometido contra o consumidor, que vá contra o Código de Defesa do Consumidor, além de oferecer um mecanismo para que o órgão e o consumidor possam monitorar a solução do problema pelo fornecedor

A denúncia ou reclamação podem ser feitas em qualquer hora do dia. Em caso de dúvidas, é só entrar em contato com a central de atendimento pelo número 151 (horário de funcionamento: 8h às 16h).